Я выбрал Atour X Hotel Beijing CBD International Trade Bridge специально для поездки в пекинский район Гомао (Guomao), где проходила отраслевая выставка. Я полагал, что отели в столь престижном деловом районе делают ставку на расположение, а не на качество обслуживания, но, проведя там три дня, был восхищен искренней теплотой в каждой детали — от заселения до выезда. Это разительно отличалось от привычного безликого и шаблонного гостиничного сервиса.
Я прибыл в отель в вечерний час пик после окончания выставки, нагруженный двумя тяжелыми чемоданами с материалами. Швейцар заметил меня издалека, сразу подошел, чтобы забрать тяжелый багаж, и проводил прямо до стойки регистрации. Во время оформления заезда я вскользь упомянул, что не выспался, так как накануне допоздна занимался подготовкой материалов. Без лишнего шума и суеты администратор предоставил мне более тихий номер на верхнем этаже. Сотрудники даже предусмотрительно положили беруши с функцией шумоподавления, отметив, что номер удален от улицы и защищен от шума транспорта, так что ничто не помешает моему отдыху.
Через полчаса после того, как я расположился в номере, постучала горничная, чтобы принести приветственную тарелку с фруктами. Увидев на столе гору выставочных материалов, она не стала задавать лишних вопросов, а по собственной инициативе аккуратно сложила их в папку для документов и упорядочила зарядные кабели. Стараясь не отвлекать меня от работы, она оставила принесенные вещи и тихо вышла, закрыв за собой дверь. Позже тем же вечером я работал в круглосуточной библиотеке допоздна — уже перевалило за десять часов. Когда я проходил через лобби, администратор заметил, что у меня в руках остывший кофе. Не дожидаясь моей просьбы, он предложил свежий горячий американо, сказав, что обратил внимание на холодную чашку, когда я возвращался, и подумал, что горячий напиток будет гораздо приятнее. Больше всего меня удивили два небольших случая. На следующее утро у меня была важная встреча, назначенная на раннее время; Уходя, я вскользь упомянул, что, возможно, не успею позавтракать. На стойке регистрации мне тут же подготовили завтрак навынос: паровые булочки, горячее соевое молоко и вареное яйцо. Они даже положили маленькую упаковку мятных леденцов, предусмотрительно решив, что перед деловой встречей мне может понадобиться освежить дыхание. Незадолго до выезда я заметил пятно на своей рубашке. Хотя я сдал её в чистку уже ближе к полудню и опасался, что она не будет готова к моему отъезду на скоростном поезде, специалист отеля не только вывел пятно, но и аккуратно сложил рубашку, доставив её в номер всего через полчаса — идеально выглаженной и без единой складки.
Роботизированная служба отеля также проявила невероятную заботу. Будь то доставка еды или срочный заказ воды в бутылках либо туалетных принадлежностей, всё выполнялось удивительно быстро; мне ни разу не пришлось ждать у двери. В день отъезда сотрудники узнали, что я направляюсь к станции метро «Гомао». Понимая, что тащить чемодан может быть утомительно, они организовали бесплатный трансфер, который доставил меня прямо ко входу на станцию, причем время отправления было идеально подобрано под мой график.
В пекинском деловом центре, где каждый квадратный метр недвижимости на вес золота, многие отели делают ставку прежде всего на интерьер и расположение. Однако Atour X Hotel Beijing CBD International Trade Bridge сумел наполнить каждую деталь своего сервиса искренней теплотой. Здесь нет места напускной вежливости — только подлинная забота, ориентированная на потребности гостя. В следующий раз, когда я буду в районе Гомао, я непременно выберу этот отель: впечатления от такой внимательной заботы запоминаются гораздо лучше, чем просто роскошная обстановка.Развернуть