Ho scelto Atour X Hotel Beijing CBD Guomao Bridge appositamente per il mio viaggio nella zona di Guomao, a Pechino, dove dovevo partecipare a una fiera di settore. Immaginavo che gli hotel situati in un distretto d'affari così prestigioso privilegiassero la posizione rispetto al servizio; tuttavia, dopo un soggiorno di tre giorni, sono rimasto piacevolmente colpito dal calore autentico percepibile in ogni dettaglio — dal check-in al check-out — ben lontano dalla solita ospitalità impersonale e standardizzata.
Sono arrivato in hotel durante l'ora di punta serale, subito dopo la chiusura della fiera, trascinando due grandi valigie piene di materiale. Un addetto all'ingresso mi ha notato da lontano ed è subito venuto a prendere i bagagli pesanti, accompagnandomi fino alla reception. Durante il check-in, ho accennato al fatto di essere stanco per non aver dormito a sufficienza la notte precedente, trascorsa a organizzare il materiale. Senza fare storie, l'addetto alla reception mi ha assegnato, con discrezione, una camera più silenziosa ai piani alti. Hanno persino avuto la premura di fornirmi un paio di tappi per le orecchie a cancellazione di rumore, facendomi notare che la stanza era defilata rispetto alla strada e protetta dai rumori del traffico, garantendomi così un riposo indisturbato.
Mezz'ora dopo essermi sistemato in camera, un'addetta alle pulizie ha bussato alla porta per consegnarmi un vassoio di frutta di benvenuto. Notando la pila di materiali della fiera sparsi sulla scrivania, non ha fatto domande, ma ha preso l'iniziativa di sistemarli ordinatamente in una cartellina e di riordinare i cavi di ricarica presenti sul tavolo. Facendo attenzione a non interrompere il mio lavoro, ha posato gli oggetti e ha richiuso la porta silenziosamente uscendo. Più tardi quella sera, mi sono trattenuto a consultare documenti nella biblioteca dell'hotel (aperta 24 ore su 24) oltre le 22:00. Mentre attraversavo la hall, l'addetto alla reception ha notato che tenevo in mano una tazza di caffè ormai freddo. Senza che dovessi chiederlo, mi ha offerto un Americano caldo e appena preparato, dicendo di aver notato la tazza fredda al mio rientro e di aver pensato che una bevanda calda sarebbe stata molto più piacevole. Ciò che mi ha colpito maggiormente, però, sono stati due piccoli episodi. La mattina seguente avevo un'importante riunione di prima mattina; Mentre stavo uscendo, ho accennato casualmente al fatto che forse non avrei avuto tempo per la colazione. Il personale della reception ha immediatamente preparato un sacchetto con una colazione da asporto contenente panini cinesi al vapore, latte di soia caldo e un uovo sodo; hanno persino aggiunto un pacchetto di caramelle alla menta, intuendo che avrei voluto un alito fresco per la riunione. Poco prima del check-out, ho notato una macchia sulla mia camicia elegante. Sebbene fosse quasi mezzogiorno quando l'ho mandata in lavanderia — e temessi che non sarebbe stata pronta in tempo per il treno ad alta velocità del pomeriggio — l'addetto alla stiratura dell'hotel l'ha pulita, piegata con cura e riconsegnata in camera in appena mezz'ora, perfettamente stirata e senza pieghe.
Anche il servizio robotizzato dell'hotel è stato incredibilmente premuroso. Che si trattasse di consegnare ordini di cibo o di portarmi articoli dell'ultimo minuto come acqua in bottiglia o prodotti per l'igiene personale, i tempi di risposta sono stati eccezionalmente rapidi; non ho mai dovuto attendere davanti alla porta. Il giorno del check-out, il personale della reception ha saputo che ero diretto alla stazione della metropolitana di Guomao. Preoccupati che trascinare la valigia potesse risultare faticoso, hanno organizzato una navetta gratuita dell'hotel per accompagnarmi proprio all'ingresso della stazione, pianificando la partenza in modo perfetto per le mie esigenze.
Nel CBD di Pechino, dove gli spazi immobiliari sono preziosi, molti hotel puntano soprattutto sull'arredamento e sulla posizione; Atour X Hotel Beijing CBD Guomao Bridge, invece, ha saputo infondere un calore autentico in ogni dettaglio del servizio. Non c'è cortesia di facciata, ma solo una premurosa attenzione alle esigenze dell'ospite. Tornerò sicuramente in questo hotel la prossima volta che visiterò Guomao; un'esperienza caratterizzata da tale cura e attenzione è molto più memorabile di qualsiasi semplice comfort di lusso.Espandi