Ich hatte mich für meine Reise in das Pekinger Viertel Guomao, wo eine Fachmesse stattfand, gezielt für Atour X Hotel Beijing CBD International Trade Bridge entschieden. Ich war davon ausgegangen, dass Hotels in einem solch erstklassigen Geschäftsviertel eher Wert auf die Lage als auf den Service legen würden. Doch nach meinem dreitägigen Aufenthalt war ich begeistert von der echten Herzlichkeit, die in jedem Detail spürbar war – vom Check-in bis zum Check-out –, weit entfernt von der üblichen, unpersönlichen Standard-Gastfreundschaft.
Ich kam nach Messeschluss im abendlichen Berufsverkehr im Hotel an und schleppte zwei große Koffer voller Arbeitsmaterialien mit mir herum. Ein Portier bemerkte mich schon von Weitem, kam sofort herbei, um mir das schwere Gepäck abzunehmen, und begleitete mich bis zur Rezeption. Während des Check-ins erwähnte ich beiläufig, dass ich übermüdet sei, da ich in der Nacht zuvor lange wach geblieben war, um meine Unterlagen zu ordnen. Ohne großes Aufsehen zu erregen, stellte mir die Rezeptionistin kurzerhand ein ruhiges Zimmer in einer höheren Etage zur Verfügung. Sie legte sogar aufmerksamerweise zusätzliche Ohrstöpsel zur Geräuschunterdrückung bereit und wies darauf hin, dass das Zimmer abseits der Straße und geschützt vor Verkehrslärm liege, damit ich ungestört ruhen könne.
Eine halbe Stunde nachdem ich mich eingerichtet hatte, klopfte eine Mitarbeiterin des Zimmerservices an die Tür, um einen Willkommensteller mit Obst zu bringen. Als sie den Stapel meiner auf dem Schreibtisch ausgebreiteten Messeunterlagen sah, stellte sie keine Fragen, sondern ordnete diese kurzerhand säuberlich in einer Dokumentenmappe und sortierte die Ladekabel auf dem Tisch. Sie achtete darauf, mich nicht bei der Arbeit zu stören, stellte die Sachen ab und schloss beim Hinausgehen leise die Tür. Später am Abend arbeitete ich noch bis nach 22 Uhr in der rund um die Uhr geöffneten Bibliothek. Als ich durch die Lobby kam, bemerkte die Rezeptionistin, dass ich eine Tasse Kaffee in der Hand hielt, die bereits kalt geworden war. Ohne dass ich darum bitten musste, bot sie mir einen frischen, heißen Americano an; sie hatte gesehen, dass ich die kalte Tasse bei meiner Rückkehr bei mir trug, und dachte, ein heißer Kaffee würde mir sicher gut tun. Am meisten überraschten mich zwei kleine Begebenheiten. Am nächsten Morgen hatte ich ein wichtiges frühes Meeting; Als ich das Hotel verließ, erwähnte ich beiläufig, dass ich womöglich keine Zeit für das Frühstück hätte. Die Rezeption stellte sofort eine Frühstückstüte für unterwegs zusammen – mit gedämpften Teigtaschen, heißer Sojamilch und einem gekochten Ei; sogar ein kleines Päckchen Pfefferminzbonbons legten sie dazu, in der Voraussicht, dass ich für mein Meeting frischen Atem gebrauchen könnte. Kurz vor dem Auschecken entdeckte ich einen Fleck auf meinem Oberhemd. Obwohl es bereits fast Mittag war, als ich es zur Reinigung gab – und ich befürchtete, es würde nicht rechtzeitig für meinen Hochgeschwindigkeitszug am Nachmittag fertig sein –, reinigte der hoteleigene Spezialist das Hemd und brachte es mir innerhalb von nur einer halben Stunde perfekt zusammengelegt und absolut faltenfrei aufs Zimmer.
Auch der Roboterservice des Hotels war unglaublich aufmerksam. Ob bei der Lieferung von Speisen oder beim Bringen kurzfristig benötigter Dinge wie Mineralwasser oder Pflegeartikel – die Reaktionszeit war bemerkenswert schnell; ich musste nie vor meiner Zimmertür warten. Am Tag meiner Abreise erfuhr die Rezeption, dass ich zur U-Bahn-Station Guomao wollte. Da man sich Sorgen machte, das Schleppen des Koffers könnte anstrengend sein, organisierte man einen kostenlosen Hotel-Shuttle, der mich direkt am Eingang der Station absetzte – und die Abfahrtszeit wurde dabei perfekt auf mich abgestimmt.
Im Pekinger Geschäftsviertel (CBD), wo Immobilien extrem begehrt sind, konzentrieren sich viele Hotels vor allem auf Einrichtung und Lage; Atour X Hotel Beijing CBD International Trade Bridge hingegen hat echte Herzlichkeit in jedes Detail seines Service einfließen lassen. Hier gibt es keine aufgesetzte Höflichkeit, sondern nur aufmerksame Rücksichtnahme aus der Sicht des Gastes. Bei meinem nächsten Besuch in Guomao werde ich mich definitiv wieder für dieses Hotel entscheiden; eine Erfahrung, die von solch aufmerksamer Fürsorge geprägt ist, bleibt weit stärker in Erinnerung als bloßer Luxus.Mehr anzeigen